Mobil İmzamın Aktif Edilememesi, 15 Günlük Süreçte Koordinasyon Eksikliği Ve Maddi Kayıp

24.12.2025 tarihinden bu yana Türk Telekom mobil imza hizmetim bir türlü aktif edilemiyor. Tam 15 gündür mobil imzayı kullanamıyorum ve bu nedenle resmi işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Bu süre içinde Türk Telekom bayisi, 444 1 444, 444 4 375 ve şube müdürlüğü ile defalarca görüştüm ancak hiçbir noktada somut bir çözüm üretilmedi. Görüştüğüm birimlerin birbirinden haberi yokmuş gibi davranması, sürecin hiçbir şekilde ilerlememesi, "beklemeniz gerekiyor" demekten başka bir şey bilmedikleri ve koordinasyonsuzluk nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor. Tarafıma başvuru veya işlem numarası verilmezken, yalnızca şu an cevaplanmayan bir şikayet kaydım bulunuyor: 1-143850822180.

Bu süreçte ayrıca sim kartım değiştirildi ve bunun için 159,75 TL ücret ödedim. Buna rağmen mobil imzam hâlâ aktif edilmedi ve hizmetten yararlanamadığım halde hem zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşamış durumdayım.

Başvuruyu yapıyorsunuz, ücreti alıp, sim kartı değiştiriyorsunuz ve Türk Telekom'un tüm birimleri ve personelleri birden işlemler hakkında hiçbir şey göremez oluyor ve "beklemeniz gerek müşteri hizmetlerinden kimlik doğrulaması için aranacaksınız" demeye başlıyorlar. Fakat 15 gündür arayan soran yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda "biz buradan işlem yapamıyoruz", müdürlüğe gittiğimde "buradan görüntüleyemiyoruz", şubeye gittiğimde "biz yetkili değiliz". Ne işe yarıyorsunuz?

Mobil imzamın acilen ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini istiyorum. Aksi takdirde cayma bedeli ödemeksizin operatör ile sözleşmemi feshedeceğim. Diğer operatörler 2 gün içerisinde mobil imza hizmetini kullandırıyor. Türk Telekom'u bu yüzden tercih etmeyeceğim ve operatör değişikliği yapacağım.