Mobil İmza Servisinde Sürekli Teknik Aksaklık Ve Müşteri Hizmetinde Yanıtsızlık

Türk Telekom mobil imza müşterisiyim. Mobil imzayı özellikle Avukat UYAP ve e-Devlet ekranlarında yoğun şekilde kullanıyorum. 16 Eylül 2026 tarihinden bu yana her giriş denememde “Sistemde yaşanan bir teknik aksaklık nedeni ile işleminiz tamamlanamadı. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısını alıyorum ve kimlik doğrulama işlemini tamamlayamıyorum.

Avukat olarak günlük iş akışımda mobil imzayı ortalama 25-30 kez kullanmam gerekiyor. Dava açma, evrak gönderme, süreli işlemler gibi mesleki zorunluluklarımı bu nedenle yerine getirmekte ciddi sıkıntı yaşıyorum ve iş programım ciddi şekilde aksıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturulduğu, geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Hatanın halen devam ediyor olması sebebiyle mağduriyetim büyüyor.

Mobil imza hizmetimde yaşanan bu teknik aksaklığın acilen tespit edilerek giderilmesini, hattım üzerindeki mobil imza hizmetinin kesintisiz ve sorunsuz şekilde yeniden çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.