Uyarısız Mobil İmza Kesintisi Ve Sertifika Yenileme Sorunları

Yaklaşık 3 yıldır Türk Telekom hattıma tanımlı mobil imza hizmetini sorunsuz şekilde kullanıyordum. 11 Temmuz itibarıyla hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadan bir anda mobil imza hizmetim kesildi ve hizmet almaya başladım. Daha sonra sertifika sürem dolduğu için mobil imzamın pasife alındığını öğrendim; ancak bu konuda önceden SMS ya da e‑posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

14 Temmuz tarihinde sertifikamın yenilenmesi için başvuruda bulundum; o günden bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece kayıt oluşturuluyor ve “yapılacak başka bir şey yok” denilerek somut bir çözüm sunulmuyor. Bugün itibarıyla 7 gündür mobil imzam kullanılamaz durumda ve bu süre boyunca hiçbir işimi yapamıyorum.

Avukatlık mesleğini icra ettiğim için tüm işlerimi süreli olarak ve çoğu resmi platformda mobil imza ile yürütmek zorundayım. Mobil imzama erişemediğim her gün hem mesleki açıdan hem de müvekkillerim açısından telafisi güç hukuki sorunlarla karşılaşma riski taşıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, hattıma tanımlı mobil imza hizmetimin acilen yeniden aktive edilmesini, sertifika yenileme sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.