Mobil İmza Hizmetimin Bildirimsiz Durdurulması Ve E-Devlet Erişiminde Mağduriyet

Adıma kayıtlı 0555********55 numaralı GSM hattıma tanımlı Mobil İmza hizmeti, tarafıma önceden usulüne uygun ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadan kullanılamaz hâle gelmiştir. Mobil İmza hizmetim 1 Temmuz 2026 tarihine kadar aktif olarak çalışmaktaydı. Daha sonra, herhangi bir talebim veya onayım olmaksızın hizmetin kullanılamadığını fark ettim.

Mobil İmza hizmetini aktif olarak kullanmaktaydım. Hizmetin bu şekilde devre dışı kalması nedeniyle e-Devlet başta olmak üzere Mobil İmza ile giriş yaptığım kamu ve özel sektör hizmetlerine erişimimde mağduriyet yaşamaktayım.

Daha önce Mobil İmza işlemlerimi Türk Telekom aracılığıyla tamamlamış bulunmaktayım. Bu nedenle, yalnızca yeniden aktif hâle getirilmesi gereken bir hizmet için Türk Telekom Müdürlüğüne şahsen gitmeye zorlanmamın gerekli ve ölçülü olmadığını değerlendiriyorum. Bulunduğum konum itibarıyla müdürlüğe ulaşım da benim için oldukça güçtür.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ilgili elektronik haberleşme mevzuatı ve iyi niyet ilkesi kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 0555********55 numaralı hattıma tanımlı Mobil İmza hizmetinin müdürlüğe gitmeme gerek kalmadan uzaktan yeniden aktif edilmesini, yeniden aktivasyon, Mobil İmza, işlem bedeli veya benzeri herhangi bir ad altında tarafımdan ücret talep edilmemesini ve işlemin uzaktan gerçekleştirilememesi hâlinde bunun hukuki ve teknik gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Başvurumun makul süre içinde olumlu şekilde sonuçlandırılmasını, aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti ile diğer yetkili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.