Ağır Ürün İadesinde DHL Şubesine Uzak Götürme Zorluğu Ve Çözüm İsteği

Trendyol üzerinden 21.07.2026 tarihinde satın aldığım Kiwi araç içi buzdolabını aynı gün iade etmek istedim. Ancak Trendyol, yaşadığım bölgede sadece DHL ile çalıştığı için ürünü DHL şubesine benim götürmem gerektiği söylendi. Ürün hem büyük hem de ağır olduğu için kendi imkanlarımla taşımam oldukça zor, ayrıca en yakın DHL şubesi de bana oldukça uzak.

DHL’nin kendi internet sitesinde de kurye çağırma seçeneği bulunmadığı için, ürünü adresimden aldırmam mümkün olmuyor. Yalnız yaşayan biri olarak bu kadar büyük ve ağır bir ürünü şubeye götürecek kimsem de yok. Canlı destek üzerinden durumu anlattığımda ise sadece kargo firmasıyla iletişime geçildiği, incelemenin sürdüğü şeklinde genel yanıtlar aldım, pratikte ise mağduriyetimi azaltacak bir çözüm sunulmadı.

Ürünü iade etmek istiyorum ancak kargo seçeneği, şube uzaklığı ve kurye hizmeti olmaması nedeniyle bunu gerçekleştiremiyorum. Trendyol’dan, ağır ve hacimli ürünler için müşteriyi mağdur etmeyecek alternatif bir iade seçeneği sağlamasını ya da DHL üzerinden evden alım ayarlayarak ürünü adresimden aldırmasını ve iade sürecimi sorunsuz şekilde tamamlamasını talep ediyorum.