Mobil İmza Hizmeti Açılmıyor Ve Haksız Ücret Tahsilatı

Yaklaşık bir yıl önce Türk Telekom üzerinden mobil imza üyeliği başlattım. Temmuz 2026 itibarıyla mobil imzamı kullanamadığımı fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma taahhüt yenilemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Elazığ ilindeki Türk Telekom Merkez Müdürlüğü’ne (TT Ofis Elazığ) giderek durumu anlattım; oradaki temsilci ise mobil imzanın üç yıl geçerli olduğunu, taahhüt yenilemem gerekmediğini belirtti.

Bir süre beklememe rağmen sorun çözülmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez yeniden taahhüt yenilemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 12.08.2026 tarihinde tekrar Elazığ Merkez Müdürlüğü’ne giderek durumu anlattım ve oradaki temsilci, çok da istemeden de olsa, taahhüt yenileme evraklarını imzalattı ve genel müdürlüğe ileteceğini ifade etti.

Aradan geçen zamana rağmen herhangi bir işlem yapılmadığını görünce 03.09.2026 tarihinde Türk Telekom online işlemler üzerinden şikayet oluşturdum (şikayet takip numarası 1-152168473975). Elazığ’da imzaladığım taahhüt yenileme evraklarının fotoğrafını da sisteme ekleyerek, sorunun acilen çözülmesini, mobil imzamın bir an önce açılmasını ve kullanamadığım döneme ait kesilen mobil imza ücretlerinin iadesini talep ettim. Buna rağmen firma tarafından sadece 05.09.2026 tarihinde “Değerli müşterimiz, mobil hat başvurunuzla ilgili detaylı bilgi için 444 1 444’ü arayabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi ve online işlemler sisteminde şikayetimin çözümlendiği belirtilerek kapatıldığı görüldü.

Temmuz 2026’dan bu yana mobil imza hizmetini hiç kullanamamama rağmen her ay 59,31 TL mobil imza ücreti düzenli olarak hesabıma yansıtılmaktadır. 12.08.2026 tarihinde taahhüt evraklarını yeniden imzalamış olmama ve konuyla ilgili resmi şikayet oluşturmama rağmen bugüne kadar mobil imzam açılmamış, evraklarım işleme alınmamıştır. Günümüz şartlarında 12.08.2026 tarihinde imzalanmış evrakların hâlâ işleme alınmamış olmasını ve mobil imza hizmetinin açılmamış olmasını kabul edemiyorum.

Mobil imza hizmetimin derhal aktif edilmesini ve Temmuz 2026’dan bu yana kullanamadığım tüm aylara ait mobil imza ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.