Mobil İmza Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil imza hizmetini kullanarak bugün e-Devlet üzerinden yapmam gereken bir başvuruyu gerçekleştirmeye çalıştım. Başvurunun bugün son gün olması nedeniyle sabah saat 10.00’dan beri defalarca denememe rağmen sistem “İmzanız doğrulanırken hata oluşmuştur. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı vererek işlemi tamamlamadı.

Bu sorunla karşılaştıktan sonra müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Benden ekran görüntüsü alıp mail atmam istendi, bunu da eksiksiz olarak yaptım. Buna rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Israrla bugün son gün olduğunu, mutlaka çözülmesi gerektiğini söylememe rağmen, başından savar gibi cevaplar verildi; maili başkalarının inceleyeceği, uygun görürlerse arayacakları söylendi ve süreç bu şekilde geçiştirildi. Açılan şikayet kayıtlarının da sanki problem çözülmüş gibi kapatıldığını gördüm.

Bugün bu sorun giderilemezse, bugüne kadar ödediğim mobil imza ve mobil fatura bedellerinin benim için hiçbir anlamı kalmayacak ve başvuru yapamamam nedeniyle maddi sıkıntı yaşayacağım. Mobil imza hizmetinin çalışmaması ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağdur durumdayım.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, mobil imza sorunuma hemen çözüm bulunmasını ve bugün yapamadığım başvurum nedeniyle oluşacak hak kaybımın ve olası maddi kayıplarımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.