Mobil Hatta Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüklüğü, Ücretsiz Ayrılma Talebi

Mardin Nusaybin merkezde Türk Telekom mobil hattımı kullanıyorum. Uzun zamandır çekim, hız düşüklüğü ve kopma sorunları yaşıyorduk; ancak son 10 gündür durum iyice dayanılmaz hâle geldi. Ne doğru D***** telefonla konuşabiliyoruz ne de interneti stabil şekilde kullanabiliyoruz; bağlantı sürekli kesiliyor, hız aşırı düşüyor ya da internet tamamen gidiyor.

Sorun gün içinde belli bir saatle sınırlı değil, günün her anında anlık kesilmeler ve ciddi yavaşlamalar yaşanıyor. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim fakat hatta bağlanana kadar telefon kapanıyor ya da hatta düşemiyorum, dolayısıyla sorunu kimseye detaylı şekilde iletemedim.

Hattın sahibi olarak Şeref D***** adına kayıtlı 0553 534 9755 numaralı hattım için aylık ortalama 600 TL civarında fatura ödüyorum; ancak bu ücreti ödediğim hizmeti alamıyorum. Ya bölgemizdeki altyapı ve çekim sorunlarının acilen düzeltilmesini ya da bu şartlarda kullanamadığım hat için herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden hattımdan ücretsiz olarak ayrılma imkanı sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözülmesini rica ederim.