to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Paket Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumsuz Yaklaşımı
Türk Telekom mobil hattı kullanıcısıyım. Online İşlemler mobil uygulaması üzerinden hiçbir paket geçişi, tarife değişikliği ya da taahhüt yenileme işlemi yapmadığım halde, bilgim ve onayım dışında mevcut paketimin sistem tarafından farklı bir pakete geçirilerek taahhütlendirildiğini tespit ettim. Bu işlemi aynı gün, yaklaşık yarım saat içinde fark ettim.
Bu usulsüz ve rızam dışı durumu düzeltmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece sorumsuz bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteri temsilcileri, işlemin güya “mobil uygulamadan yapıldığını” söyleyerek sistem üzerinden müdahale edemeyeceklerini, ayrıca bu durumla ilgili herhangi bir şikayet veya itiraz kaydı dahi açamayacaklarını ifade ettiler.
Benim tarafımdan onaylanmamış, hiçbir SMS doğrulama kodu girilmemiş ve açık rızam alınmamış bir işlemin “uygulamadan yapılmış” denilerek bana dayatılması yasal değildir. Türk Telekom sistemlerindeki olası bir güvenlik açığı, hatalı arayüz yönlendirmesi veya usulsüz otomatik geçişin bedeli tüketiciye yüklenemez. Buna rağmen hattıma hem ekstra fatura tutarı hem de cayma bedeli yansıtılmıştır. Ayrıca bir tüketicinin itiraz hakkının ve şikayet kaydı oluşturma talebinin müşteri hizmetleri tarafından reddedilmesi de ilgili mevzuata aykırıdır.
Bilgim ve onayım dışında yapılan bu usulsüz paket ve taahhüt geçişinin derhal iptal edilmesini, hattımın rızam dışındaki bu işlem nedeniyle herhangi bir cezai bedel veya cayma bedeli yansıtılmaksızın eski paket, tarife ve taahhüt koşullarıma geri döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet hakkımı fiilen engelleyen müşteri hizmetleri personeli ve bu sistemsel dayatma süreci hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde, konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) Tüketici Şikayet Sistemi’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Türk Telekomünikasyon a. Ş. Bünyesinde kayıtlı abonenizim. Mobil uygulama üzerinden hiçbir onayım, işlemim veya talebim olmamasına rağmen tarifem bilgim ve rızam dışında değiştirilmiştir. Müşteri hizmetlerine yaptığım itirazlara rağmen bu yetkisiz işlem düzeltilmemiştir.
İtiraz sürecinde, tarife uyuşmazlığından kaynaklanan hatalı fatura kalemlerini özellikle belirtmeme ve yalnızca asıl borcumu ödemek istediğimi ifade etmeme rağmen sistemlerinizde herhangi bir düzeltme yapılmamıştır. Yaşanan sorunu çözmek amacıyla talep ettiğim taksitlendirme taleplerim de tarafınızca gerekçesiz biçimde reddedilmiştir.
Henüz aboneliğimin ilk 3 ayı içindeyken ve fesih talebimin tamamen kurumunuzun kusurlu hizmeti ile sorunların çözümsüz bırakılmasından kaynaklanmasına rağmen, tarafıma haksız şekilde cayma bedeli yansıtılmak istenmektedir. Bu durumun, hem Tüketici Hakları'na hem de dürüst hizmet ilkelerine aykırı olduğunu düşünüyorum.
Belirttiğim tüm bu süreçlerin, çağrı merkezi ses kayıtları ve işlem loglarında açıkça sabit olduğuna inanıyorum. Bu nedenle, hattıma uygulanan yetkisiz tarife değişikliğinin iptal edilmesini, faturalarımın düzeltilmesini, haksız tutarların iade edilmesini, cayma bedelinin kaldırılarak bana cezasız fesih veya başka bir operatöre geçiş hakkı tanınmasını ve tüm bu süreçle ilgili ses kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
