Mobil Hat Üzerinde Yetkisiz Aboneliklerden 1.748 TL Ücret

Türk Telekom mobil hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında, otomatik olarak çeşitli oyun, belgesel vb. içerik sunan platformlara abonelik yapıldığını fark ettim. Herhangi bir üyelik talebim olmadığı halde, hattı telefona taktığımda kamera sekmesinin yanında otomatik olarak beliren Chrome uygulamasını kapatmaya çalışırken, ekranda beliren beyaz kareye istemeden dokunmam sonucu abonelik başlatıldığını müşteri temsilcisinden öğrendim. Bu işlem sırasında ne açık ve net bir bilgilendirme ne de bilinçli bir onay verme imkanım oldu.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sanki ben isteyerek şifre yazıp mesaj göndermişim gibi işlem yapılmış gösterildi. Oysa telefondaki bu arayüz sorunu nedeniyle, farkında olmadan onay verilmiş sayılıyorum. Bu yöntemle, 3480 ve 3699 gibi kısa numaralar üzerinden, oyun ve belgesel benzeri sitelere toplamda önce 1.319 TL, ardından da iade ve iptal yapılmadan devam eden ücretlendirmelerle birlikte nihayetinde 1.748 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hiçbir şekilde kullanmadığım ve bilerek onay vermediğim bu abonelikler nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet yaşıyorum.

Hat sahibi olarak H**** E***** adına kayıtlı, 0530********60 numaralı Türk Telekom hattı, Düzce ili Akçakoca ilçesinde kullanılmaktadır. Tüm bu işlemlerde onayım olmadığı için, söz konusu oyun/belgesel vb. aboneliklerin geriye dönük olarak tamamen iptal edilmesini ve bu abonelikler nedeniyle yansıtılan toplam 1.748 TL tutarındaki ücretlerin faturalardan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir arayüz ve onay yöntemiyle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve bu uygulamaya son verilmesini istiyorum.