Mobil Hat Faturamda Çifte Ücret Ve Kaba Temsilci Davranışı

Türk Telekom mobil hattım için 2025 Aralık ve 2026 Ocak faturalarında haksız yere yüksek tutarlar yansıtıldı. Taahhüdüm bitmeden önce arandım, yaklaşık 800 TL ödediğim faturamın yeni dönemde 1.000 küsur tl olacağı söylendi ve bu şekilde anlaştık. Ancak ay başında hem 1.000 küsur tl yeni taahhütlü ücret hem de eski taahhüdüm olan yaklaşık 800 TL’lik ücret birlikte kesilmiş, gün bazlı bir kesinti yapılmamış ve faturam 1.600 TL olarak çıkmıştır.

28 Ocak saat 19.25’te müşteri hizmetlerini aradığımda İ*** isimli temsilciyle görüştüm. Sorunu sakin bir şekilde anlatmama rağmen son derece saygısız ve ters bir üslupla konuştu, “istediğin yere şikayet et” tarzında ifadeler kullandı. Bu yaklaşım hem sorunun çözülmemesine hem de mağduriyetimin artmasına sebep oldu.

Ayrıca güncel faturamda 1.198 TL gibi bir tutar daha görünmektedir. Bunun nedenini sorduğumda 49 TL’nin Google üzerinden yapılan bir işlem, 59 TL’nin de bunun vergisi olduğu söylendi. Yani hem ödeme alınıyor hem de ayrıca vergisi yansıtılıyor. Taahhütlü olduğum hatta, önceden konuşulan ücretin çok üzerinde, anlaşmaya ve bilgilendirmeye aykırı tutarlar yansıtıldığını düşünüyorum.

Haksız yere alınan ücretlerin iptal edilmesini, faturalarımın taahhüt sırasında belirtilen ücrete göre düzeltilmesini ve özellikle 28 Ocak’ta görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.