Mobil Faturamda Açıklanamayan 100 TL Fazla Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Türk Telekom mobil hattıma ait haziran dönemi faturamda hiçbir aşım ya da ek kullanım olmamasına rağmen yaklaşık 100 TL’lik bir fazlalık görünmektedir. Faturamı ve mobil uygulamadaki kullanım detaylarımı defalarca kontrol ettim, herhangi bir aşım, ek paket ya da ekstra ücretlendirme görünmüyor olmasına rağmen faturamın bu kadar yüksek gelmesi kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom Online İşlemler uygulamasından “Fatura İşlemleri” bölümünü ayrıntılı şekilde inceledim, hem güncel fatura tutarımı hem de geçmiş faturalarımı tek tek kontrol ettim, buna rağmen bu 100 TL’lik farkın neden kaynaklandığına dair hiçbir net açıklama göremiyorum. Üstelik hattıma ait 193 ile biten telefon numaram üzerinden günlerdir müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli telesekreter ile karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Böylesine basit bir fatura sorunu için bile gerçek bir muhatap bulamamak, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Bu fazla görünen tutarın nedenini açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, haksız bir ücretlendirme varsa ilgili tutarın derhal faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin bu tür durumlarda saatlerce telesekreterle uğraşmak zorunda kalmadan bir yetkiliye ulaşabilmesi için müşteri hizmetleri süreçlerinizin acilen iyileştirilmesini istiyorum.