Amazon Türkiye'de Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız Destek

Amazon Türkiye'de yaşadığım sipariş ve müşteri hizmetleri süreci tam anlamıyla bir rezalete dönüşmüş durumda.

19 Ağustos 2026 tarihinde verdiğim 402-4199988-9241110 numaralı siparişimde Speedo unisex Hydropulse yüzme gözlüğü ve K-OTHRINE SC50 50 ml Genel Haşere İlacı bulunuyor. Bu ürünler 10 günü aşkın süredir teslim edilmedi.

Amazon tarafından gönderilen ürün için verilen ıa0002152833 takip numaralı kargo, 20 Ağustos tarihinden bu yana “Paket gönderici tesisinden ayrıldı” bilgisinde takılı kaldı ve o günden sonra hiçbir hareket görünmüyor.

Diğer ürün ise Kolay Gelsin tarafından taşınıyor ve ac8129162 takip numarasına sahip. 19 Ağustos’tan bu yana bu gönderide de herhangi bir ilerleme yok. Üstelik Kolay Gelsin’i aradığımda, bu gönderiye ilişkin kendilerinde hiçbir kayıt bulunmadığı söyleniyor.

Asıl skandal ise Amazon’a ulaşmaya çalıştığınızda başlıyor. Telefon yok, e-posta yok, doğru düzgün çalışan bir online yardım ya da mesajlaşma kanalı yok. Parasını ödediğiniz ürün ortada yokken, karşınızda hesap verecek bir muhatap da bulamıyorsunuz.

Siteden siparişi iptal etmeye defalarca çalıştığımda “talebiniz alındı, gelişmelerden haberdar edeceğiz” şeklinde mesajlar alıyorum. Ancak 10 günü aşkın süredir ne ürünler teslim edildi ne iptal gerçekleşti ne de herhangi bir somut işlem yapıldı.

Müşterinin parasını alıp ardından ulaşılmaz olmak, müşteri hizmetleri değil, müşteriyi çaresiz bırakmaktır. Amazon Türkiye’den beklentim çok net: Ürünleri derhal teslim edin veya siparişi iptal ederek ücretimi eksiksiz iade edin. Ayrıca müşterinin gerektiğinde ulaşabileceği gerçek ve işleyen bir iletişim kanalı oluşturun.

Siparişimin derhal iptal edilerek bedelin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Amazon Türkiye şu haliyle tam anlamıyla bir pişmanlıktır.