Mevcut Müşterilere Yüksek Tarifeler, Yeni Kullanıcıya Uygun Fiyatlar

Uzun süredir Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Yıllardır aynı hatta devam etmeme rağmen, yeni müşterilere sunulan tarifeler çok daha uygunken mevcut müşterilere aynı içerikteki paketler çok daha yüksek fiyatlarla teklif ediliyor. Örneğin bana sunulan en düşük paketler bile 400–500 TL bandında ve aynı paketlere son dönemde yaklaşık 130 TL civarında zam yapılarak yenileme fiyatı belirleniyor.

Türk Telekom uygulamasında “bana özel” tekliflere baktığımda, birbirine çok yakın içerikteki tarifelerin dahi yüksek fiyatlarla listelendiğini görüyorum. Kampanya birimi ile defalarca görüşmeme rağmen, özellikle bugün yaptığım görüşmede de “kampanya birimi sizi arayacak” denilmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve daha uygun bir tarife sunulmadı.

Yıllardır müşteri olmama rağmen yeni kullanıcıya sağlanan avantajların tarafıma sunulmamasını adil bulmuyorum. Mevcut müşterilerin de makul ve rekabetçi fiyatlarla, yeni müşteriyle benzer şartlarda kampanyalardan yararlandırılmasını ve hattım için daha uygun bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum.