Amazon Türkiye'de Stoksuz Satış, Hatalı Bilgilendirme Ve Teslim Edilmeyen Sipariş

Amazon Türkiye Stoksuz Satış, Hatalı Bilgilendirme ve Teslim Edilmeyen Sipariş Mağduriyeti

22 Ekim Perşembe günü Amazon.com.tr üzerinden Samsung Smart Monitor m7 siparişi verdim. Ürünün 24 Ekim Cumartesi günü teslim edileceği belirtilmiş olmasına rağmen, bugün 27 Ekim olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı ve sipariş ekranında “Gecikmeli, henüz gönderilmedi” ifadesi görünmeye devam ediyor.

Bu süreçte hem sesli hem de yazılı olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Canlı destek yazışmalarında da görülebileceği üzere, her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi; ürünün durumuyla ilgili net bir açıklama yapılmak yerine sadece oyalayıcı yanıtlar sunuldu. Son yaptığım yazışmada ise temsilci, ürünün aslında stokta olmadığı ve ne zaman temin edileceğinin dahi belli olmadığı açıkça ifade etti. Günlerdir kargoya dahi verilmemiş bir ürün için ne somut bir çözüm ne de tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

Bu siparişte bir önceki iademden kalan 4.630 TL Amazon bakiyemi kullandım, kalan tutarı da kredi kartımdan ödedim. Stokta olmayan ürünü stokta göstererek paramın kilitlenmesine, günlerdir mağdur edilmememe ve ciddi zaman kaybı yaşamama neden olundu.

Bu kadar uğraş, belirsizlik ve zaman kaybından sonra yalnızca basit bir para iadesi istemiyorum. Ürünün derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da siparişin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde (Amazon bakiyesine değil) doğrudan en son ödeme yaptığım kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşatılan bu gecikme, bilgi kirliliği ve müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik nedeniyle tarafıma anlamlı bir mağduriyet giderimi, indirim/kupon vb. somut bir telafi sağlanmasını bekliyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm yazışma ve kayıtlarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.