Media Markt Zorlu AVM’de Hazır Bildirilen Apple Airpods Siparişinin Bulunamaması Ve İptal

26.10.2026 tarihinde oluşturduğum 334587693 numaralı siparişim kapsamında, Media Markt İstanbul Zorlu AVM mağazasından teslim almak üzere Apple Airpods 4 Aktif Gürültü Engelleme Özellikli Bluetooth Kulak İçi Kulaklık MXP93TU/A model kulaklık satın aldım. Siparişin hazır olduğuna dair tarafıma e-posta ile bilgilendirme yapıldığı için akşam saatlerinde ürünü teslim almak üzere mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde, 40 dakikadan fazla beklememe rağmen ürün bulunamadı. Sistemlerinde stokta 6 adet göründüğü söylenmesine rağmen mağaza personeli ürünü tüm mağazada aramasına rağmen bulamadı. Sürecin sonunda kasada görevli Y****** Hanım, siparişimin iptal edildiğini belirtti; ancak o sırada iptale ilişkin tarafıma herhangi bir e-posta veya resmi bilgilendirme ulaşmadı.

Bu süreçte ürün için internetten 8.999 TL tahsilatı yapılmış, daha sonra ücret tarafıma iade edilmiş olsa da, yanlış yönlendirme, mağazada uzun süre bekletilmem, stok bilgisinin gerçeği yansıtmaması ve iptal sürecinin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşadım.

Ücret iadesi yapılmış olsa da, siparişimin hazır olarak bildirildiği halde mağazada bulunamamasının, stok ve mağazadan teslimat süreçlerindeki bu uyumsuzluğun ve yaşattığınız bu deneyimin açıklanmasını ve süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama ve geri bildirim sunulmasını bekliyorum.