Mesafeli Sözleşmede Belirtilen 14 Günlük Cayma Hakkım Gerekçesiz Red Edildi

Türk Telekom mobil hattımı bugün öğle saatlerinde telefon üzerinden yapılan mesafeli sözleşme ile faturasızdan faturalıya geçirdim. Seçmiş olduğum tarifede, kampanya şartlarında açıkça 3 ay boyunca cayma bedelsiz kullanım hakkım olduğu belirtilmekte, ayrıca mesafeli sözleşme kapsamında 14 günlük yasal cayma hakkına sahip olduğum da kanunen açıktır.

Buna rağmen aynı gün içinde hattımın tekrar faturasına geçirilmesi talebim, müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 20 dakika bekledikten sonra bağlandığım yetkili tarafından, “en az 1 fatura dönemi beklemeniz gerekiyor” denilerek gerekçesiz şekilde reddedilmiştir. Bu durum, hem 14 günlük yasal cayma hakkıma hem de tarafıma sunulan kampanya şartlarına açıkça aykırıdır. Ayrıca yaptığım görüşmelerin kayıt altına alındığı tarafıma belirtilmiştir ve aynı konudaki mağduriyetimi BTK’ya da ilettim.

55270***08 numaralı hattımın, herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan derhal tekrar faturasız hatta geçirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.