Yanlış Tarife Değişikliği İçin Cayma Hakkım Engellendi ve Ücret İddiaları Kabul Edilmedi

08.04.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden yanlışlıkla “Online’de Geçerli Avantaj Kampanyası” isimli tarifeye geçiş işlemi yaptım. Abone numaram 1781878243, hattımın numarası ise 0541*****66’dır. İşlemi fark ettikten yaklaşık 10 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi işlemin iptal edilemeyeceğini söyleyerek talebimi reddetti ve görüşmeyi sonlandırdı.

Bu işlem mesafeli satış kapsamında olduğundan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği 14 gün içinde cayma hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma 4.260 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı belirtilmiştir. İşlemin üzerinden çok kısa süre geçmiş olmasına rağmen iptal talebimin reddedilmesini ve bu tutarda cayma bedeli istenmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Yasal cayma hakkımı kullanmak istiyor ve yanlışlıkla yapılan bu tarife değişikliğinin derhal iptal edilmesini, hattıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.