MEB 20 GB Tarifesi İçin 15 Gün Gecikmesi Ve 1500 TL Fazla Fatura

Türk Telekom bünyesinde sunulan MEB 20 GB tarifesine 26.06.2026 tarihinde geçiş yapmak için başvuruda bulunduk. Hem benim hattım hem de eşimin hattı için bu tarifeden yararlanmak isterken, başvuru anından itibaren müşteri temsilcileri tarafından yanlış ve eksik bilgilendirildik, süreç sistemsel gerekçeler öne sürülerek sürekli ertelendi ve yaklaşık 15 gün boyunca geçişimiz kasıtlı olarak geciktirildi.

Bu gecikme sürecinde mevcut tarifelerimiz yüksek ücretten devam ettiği için hatlarımızda yaklaşık 1.500 TL civarında fatura aşım bedeli ve fazla kullanım ücreti oluştu. Üstelik bu süre zarfında MEB 20 GB tarifesine zam geldi ve bize ilk başvuru yaptığımız tarihte bildirilen 275 TL’lik aylık ücret, 325 TL seviyesine yükseldi. Kurumun kendi operasyonel gecikmesi nedeniyle hem daha yüksek fatura ödemek zorunda kaldık hem de hakkımız olan tarifeye daha pahalı fiyattan geçmeye mecbur bırakıldık.

Yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturduk. Ancak bu kayıtlar incelenmeden, yanlış ve eksik bilgilendirmelerimiz düzeltilmeden, taleplerimiz taraflı şekilde reddedildi ve herhangi bir çözüm odaklı dönüş yapılmadı. Ayrıca eşimin hattı üzerinden referans alınarak benim hattımın da aynı tarifeye geçişi planlandığı halde, halen referanslı geçişim sağlanmadı ve süreç sonuçsuz bırakıldı.

Müşteri temsilcilerinin hatalı yönlendirmeleri ve Türk Telekom’un geciktirici işlemleri nedeniyle oluşan fatura aşım bedellerinin ve fazla ödemelerin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, MEB 20 GB tarifesinin ise ilk başvurduğumuz tarihte belirtilen 275 TL’lik eski, zamsız ücret üzerinden hatlarıma tanımlanmasını talep ediyorum. Uğradığımız maddi kayıpların Türk Telekom tarafından karşılanmasını, aksi halde tüm görüşme kayıtları, fatura detayları ve başvuru tarihleri ile birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.