Mahallede Kablo Kopması Nedeniyle İnternet Kesintisi, Geciken Onarım Ve Haksız Fatura

13.02.2026 tarihinde saat 17:33 sularında mahallemizde yaşanan kablo kopması sonucu sabit internet bağlantım tamamen kesildi. Hemen Türk Telekom arıza hattını arayarak kayıt oluşturdum; ancak birkaç gün geçmesine rağmen arıza giderilmedi. Bu süreçte çağrı merkezini her aradığımda sadece robot yanıt sistemiyle muhatap oldum, canlı bir yetkiliye bağlanamadım.

Bunun üzerine Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden ayrıca şikayet kaydı oluşturdum. Ertesi gün tarafıma dönüş yapılarak arızanın 03.02.2026 tarihine kadar giderileceği söylendi. Zaten teknik olarak bir saatte çözülebilecek bir kablo arızası için bu kadar ileri bir tarih verilmesi başlı başına sorunken, buna rağmen belirtilen tarih geldiği halde hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Üstelik bana internetsiz kaldığım günler için ücret alınmayacağı söylenmesine rağmen 537 TL tutarında bir fatura çıkarılmış ve açtığım şikayet kaydı da sistemde “çözümlendi” olarak işaretlenmiş.

İzmir Konak’ta bulunan mahallemde bu sorun yalnızca beni değil, tüm mahalleyi etkiliyor. Şikayetvar’da da benzer şikayetlerin çokluğu dikkate alındığında Türk Telekom’un saha ekiplerinin son derece lakayıt çalıştığı, vatandaşları mağdur ettiği açıkça görülüyor. Tüm bu yaşananlara karşılık şirketin yaptığı tek şey, otomatik sistem üzerinden “arıza kaydınız teknik ekiplerimizce incelenmektedir” şeklinde yapay zeka destekli kısa mesajlar göndermekten ibaret kalıyor.

Türk Telekom’dan, öncelikle mahallemizdeki bu arızanın derhal giderilmesini, internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin yansıtılan 537 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve benzer şikayetlerin yoğunluğu da dikkate alınarak sahadaki ekipler hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.