Kusurlu Sim Kart Ve Kesintili Hat Nedeniyle İptal Ve Vergi Ücretinden Muafiyet Talebi

Türk Telekom’dan Beşyüzevler, Gaziosmanpaşa, Taşköprü mevkiindeki bayiden geçen hafta, 23–24 Aralık civarında yeni bir hat aldım. Hattı ilk üç gün sorunsuz kullandıktan sonra aynı telefonda SIM kart bir anda çalışmamaya başladı. SIM kartı hangi telefona takarsam takayım hiçbir cihaz algılamadı. Bir buçuk gün boyunca evdeki üç farklı telefonda da hat tamamen kullanılamaz durumdaydı.

Daha sonra kart kendiliğinden tekrar çalışmaya başladı; bu kez hem en eski tuşlu telefonda hem de en yeni akıllı telefonda sorunsuz çalıştı. Ancak aniden tekrar çalışmaz hâle gelip yine hiçbir telefonda algılanmadığı dönemler oldu. Yani sorun ne zaman ortaya çıkacağı belli olmayan, aralıklı ve öngörülemez bir şekilde devam etti. Ödeme kaynaklı bir kısıtlama, çekmeme problemi ya da fiziksel kırık/hasar gibi bir durum yok; aynı SIM kart bazen tüm cihazlarda çalışıyor, bazen hiçbirinde çalışmıyor.

Bu durum üzerine yeni bir SIM kart ile çözüm olur mu diye bayiye gittiğimde, hâlâ hattı alalı bir hafta bile olmamış olmasına rağmen benden tekrar SIM kart ücreti olarak 300 TL’nin üzerinde bir tutar istendi. Hatta, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşadığım için hattı iptal ettirmek istediğimi söyledim. Bayi, cayma bedeli olmadığını, ancak hattı iptal edersem bir yıllık vergi tutarını ödemem gerektiğini, bunun da bin TL’nin üzerinde bir rakam olarak son faturaya yansıtılacağını belirtti.

Ben bu hattı alalı bir hafta bile olmadan kusurlu bir hizmetle karşılaştığım için iptale mecbur kaldım. Bu devirde hattın bir gece ya da bir buçuk gün tamamen çalışmaması, ne zaman kesileceği belli olmayan bir iletişim sorunu yaşanması kabul edilebilir değil. İptal esnasında imzaladığım kağıda da hattımın bazen çalışıp bazen çalışmadığı için iptal talep ettiğimi özellikle yazdım. Aboneliği başlatırken ise benden herhangi bir kağıt imzalamam istenmedi; sadece kimlik bilgileri ve birkaç güvenlik sorusuyla işlem yapıldı.

Tüm bu sebeplerle, yeni aldığım ve kusurlu çalışan hat nedeniyle zorunlu kaldığım iptal işleminde, kullanmayacağım bir yılın vergisinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu ay oluşan kullanım faturamı ödeyip Türk Telekom ile ilişiğimi tamamen kesmek, iptal edilen ve bundan sonra hiç faydalanmayacağım hizmet için benden ekstra vergi veya benzeri bir bedel talep edilmemesini istiyorum.