Taahhütlü Pakette Yanlış Faturalandırma Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattım için 30 Nisan’dan itibaren başlatılan 1 yıllık taahhütlü paketimde, bana söylenen ücret ile faturama yansıyan tutar birbirini tutmuyor. Paket yapılırken aylık 215 TL ödeyeceğim bilgisi verildi; ancak ilk faturamın oluştuğu Mayıs ayından itibaren her ay yaklaşık 529 TL fatura geliyor.

Mayıs ayındaki ilk yüksek faturayı fark ettiğimde, İstanbul Bahçelievler’deki bayiye giderek hatanın düzeltilmesini istedim. Bayi, kendi hatalarını düzeltmek için aynı GB içeriğine sahip yeni bir pakete geçiş yapmamı önerdi ve bu şekilde cayma bedeli çıkmayacağını, sorunun çözüleceğini belirtti. Ancak Haziran ayında gelen ikinci faturamda da yine yüksek tutar görünce tekrar bayi ile iletişime geçtim. Bu kez üçüncü bir paket değişikliği önerdiler; fakat faturanın düzeleceğine dair hiçbir garanti veremeyeceklerini söylediler.

Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturduğumda, paket değişikliğinin 31 gün dolmadan aslında yapılamayacağını öğrendim. Defalarca müşteri hizmetleri, yetkili birimler, il müdürlüğü ve bayi ile görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Üstelik şu an başka bir şehirde yaşadığım için hatayı yapan İstanbul Bahçelievler bayisine gidip dilekçe verme imkanım da yok.

R**** A***** adına kayıtlı olan hattımda, Türk Telekom’un ve bayinin kendi hatası nedeniyle aylardır söylenenin çok üzerinde fatura ödüyorum ve bu süreçte günlerce uğraşmama rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Hatalı bilgilendirme ve yanlış işlem sebebiyle fazla ödediğim tutarların iadesini, paketimin başlangıçta taahhüt edilen 215 TL üzerinden düzeltilmesini ve dosyamın incelenip bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.