Kuryenin Saygısız Davranışı Ve Teslimat İptali Nedeniyle Türk Telekom Hizmetinden Çıkma

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden evde internet taahhüdümü yeniledim. Kendi modemim olmasına rağmen daha iyi olacağını düşünerek Türk Telekom’un kendi modemini de ekledim. 16.09.2026 tarihi için kurye firması tarafından adrese teslim randevusu mesajı aldım ve tüm gün İzmir Buca Evka 1’deki adresimde kuryeyi bekledim.

Gün sonunda saat 17.00 civarında kurye beni arayıp adresteyseniz 5 dakika içinde geleceğini söyledi. Aradan yaklaşık 15 dk geçtikten sonra tekrar aradığında adresi bulamadığını söyledi, kendisine adres tarifi yaptım fakat bahaneler üretmeye başladı. Nerede olduğunu söyleyip isterseniz gelip ben alayım dediğimde, söylediği sokaktan ayrıldığını belirtti ve en sonunda “Ben gidiyorum, başka zaman getiririm” diyerek teslimatı yapmayacağını söyledi. Bu duruma tepki gösterip burada sizi bekliyorum, bu nasıl iş dediğimde ise “Getirmiyorum, teslim etmeyeceğim, git şikayet et” diyerek saygısız bir üslupla konuştu ve telefonu kapattı.

Böyle bir çalışanla iş yapılması ve bu kadar rahatça “git şikayet et” denebilmesi, daha önce de benzer şikayetler yapıldığında herhangi bir yaptırım uygulanmadığını düşündürüyor. Şikayet kaydı açmama rağmen akşam saatlerinde bana yoğunluktan dolayı teslim edilemediği ve 16.09.2026 tarihi için yeni randevu oluşturulduğu yönünde bir SMS gönderildi. Yani hem tüm günümü evde bekleyerek boşa harcadım, hem de üstüne kurye tarafından azar işitip saygısızlığa maruz kaldım.

Türk Telekom’a her ay telefon ve internet için yaklaşık 8–10 bin TL arası ödeme yapan bir müşteri olarak gördüğüm muamele kabul edilebilir değil. Bu olay üzerine an itibarıyla evde internetimi iptal ettirdim, yarın da ilk işim telefon hatlarımı başka operatöre taşımak olacak. Uzun süredir göz ardı ettiğim pek çok şikayetime rağmen, iptal süreçleriyle uğraşmamak için devam ettiğim bir firma beni sonunda en başta yapmam gerekeni yapmaya mecbur bıraktı. Türk Telekom için müşteri memnuniyetinin benim gözümde artık sıfır olduğunu, kuryeleri tarafından azarlanmak ve müşteri temsilcileri tarafından bahanelerle oyalanmak isteyenler için ise maalesef “başarılı” bir tablo gördüğümü belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte, özellikle kurye personelinin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu çalışanın ve ilgili ekibin uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.