Kurye Esnek Olmayıp Hat Taşıma İşlemini İptal Etmesi Müşteriyi Mağdur Etti

18 Haziran’da Türk Telekom’a mobil hat taşıma başvurusu yaptım. Öğretmen olduğum için hafta içi her gün saat 14.00’ten sonra evde olabiliyorum. Kurye ile görüştüğümde, öğleden sonra 14.00’ten sonra o bölgede çalışmadığını, bu saatten sonra gelemeyeceğini söyledi.

Ben müşteriyim ve çalışmak zorundayım, kuryenin belirlediği saatlere göre evde olmam fiilen mümkün değilken, sanki kendi istediği saatte evde olmak zorundaymışım gibi bir üslup kullanması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Kendisine hafta içi her gün 14.00’ten sonra evde olduğumu, buna göre gelmesini rica etmeme rağmen herhangi bir esneklik göstermedi.

Bu tutum karşısında “o zaman işlemi iptal edin” demek zorunda kalan ben oldum, kurye ise hiç çözüm üretmeden anında “tamam” diyerek işlemi iptal etti ve kesinlikle “14.00’ten sonra getirebilirim, farklı bir planlama yapalım” gibi bir yaklaşım sergilemedi. Müşterinin çalışma koşulları hiç dikkate alınmadan, en ufak bir alternatif sunulmadan hat taşıma sürecimin bu şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Hat taşıma başvurumun yeniden, tarafıma uygun olacak şekilde ve makul bir saat aralığında kurye planlaması yapılarak gerçekleştirilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteri mağduriyetine yol açmayacak bir uygulama ve üslup konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.