Kurumsal Hat Sözleşmesine Uyulmaması Ve Fazla Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom Kurumsal Hizmet Merkezi'nin İzmir Alsancak’ta bulunan şubesiyle yaklaşık 3 yıldır çalışıyorum. Haziran ayında mevcut hatlarımın taahhütlerinin bitmesi nedeniyle yeni taahhüt oluşturmak için randevu alarak merkeze gittim. Hâlihazırda bulunan 15 kurumsal hattıma ek olarak 15 hat daha almak ve tüm hatlarımın 1200 dakika olacak şekilde tanımlanmasını istedim. Görüşmede, tüm bu hatlar için aylık yaklaşık 3000 TL ödeyeceğim şeklinde anlaşma yapıldı.

Ancak 2025 Temmuz ayından bu yana tek bir faturam dahi 3000 TL olarak gelmedi ve hatlarımın hiçbirinde 1200 dakikalık tarife tanımlı değildi. Bununla ilgili defalarca kez aramama ve durumu iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sürekli oyalanarak “halledeceğiz” denilerek zaman geçirildi ve bu şekilde yaklaşık 6 ay geçti. Bu süreçte gereksiz yere her ay fazladan ödeme yapmış oldum.

Özellikle S**** isimli çalışan, sorunumu çözmeye yönelik somut hiçbir adım atmadı, sadece oyalayıcı geri dönüşlerde bulundu. Kurumsal müşteri olarak bu kadar uzun süre boyunca mağdur edilmem ve verilen sözlerin tutulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

1300472803 numaralı kurumsal müşteri kaydım üzerinden faturalarımın ve hatlarımın incelenerek geçmişe dönük tüm mağduriyetimin giderilmesini, fazla tahsil edilen tutarların iade edilmesini ve faturalarımın anlaştığımız aylık yaklaşık 3000 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte sorumluluğu bulunan çalışanlara gerekli uyarıların yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.