Kurulum Randevusunun Son Dakikada Ertelenmesi Ve Yanıltıcı Kampanya Bilgileri

Evde kullandığım internetten memnun olmadığım için daha kurumsal ve sorunsuz olacağını düşünerek Türk Telekom’a geçmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda adresim üzerinden kontrol yapıldı ve 18 ay taahhütlü, 100 Mbps hızında bir kampanya sunuldu, ben de buna güvenerek kabul ettim.

Daha sonra 21 Ocak 2026 tarihinde olduğunu hatırladığım bir görüşmede, Hunat, Kalpaklıoğlu CD. No:4, 38030 Melikgazi/Kayseri adresindeki Melikgazi Türk Telekom merkezinden arandım. Bana sunulan kampanyanın 100 Mbps hızında fiber kampanya olduğu söylendi ancak evimin fiberi desteklemediği, maksimum alabileceğim hızın 84 Mbps olduğu, aslında VDSL ve 50 Mbps’lik bir kampanya almam gerektiği, aksi halde hız sorunu yaşayacağım belirtildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve ilk kampanyayı iptal ettim. Sonrasında aynı kişiyle yaptığım görüşmede başka bir kampanya üzerinde anlaştım.

23.01.2026 tarihinde Türk Telekom ile internet aboneliği sözleşmesi yaptım. Aynı gün tarafıma gönderilen SMS’te, 24.01.2026 tarihinde 13.30 – 18.00 saatleri arasında adresime gelinerek internet kurulumunun yapılacağı bildirildi. Bu mesaja güvenerek tüm planlarımı iptal ettim, tüm günümü evde geçirdim ve kurulum ekibini bekledim. Ancak randevu saat aralığı henüz dolmamışken, saat 17.05’te yeni bir SMS alarak kurulum randevusunun ertesi güne ertelendiğini öğrendim. Bu erteleme önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tamamen son dakikada bildirildi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ekiplerin arıza işlerine gittikleri ve yetişemedikleri söylendi. Ancak resmi SMS’te randevu bitiş saati 18.00 olarak belirtilmişken 17.05’te bu şekilde bir erteleme yapılması ve gün boyu bekletilmem çelişkili ve kabul edilemez bir durumdur. Üstelik daha önce de yanlış kampanya ve hız bilgisi nedeniyle mağdur edilmişken, bu kez de kurulum sürecinde ikinci kez mağdur edildim. Bunun üzerine tekrar arayarak iptal edilmesini istedim.

Yaşadığım bu süreçte bir günüm tamamen boşa gitmiş, iki kez üst üste mağdur olmuş durumdayım ve Türk Telekom’un randevu ve kurulum süreçlerinde müşteriye gereken özeni göstermediğini düşünüyorum. Kayıtlarıma telefon numaram üzerinden kolayca ulaşılabilir: 0507*****00.

Türk Telekom’dan, öncelikle bu yaşanan süreç için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini ve kurulumun bugün içerisinde sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliği iptal edeceğimi ve devam etmek istemediğimi belirtmek istiyorum.