to read complaints and reviews, or file yours.Online Başvuruda Adres Hatası Ve Kampanya Fiyatı Mağduriyeti
Kasım ayında Türk Telekom Online İşlemler üzerinden 12 ay taahhütlü, online’a özel 100 Mbps ev interneti kampanyasına başvurdum. Başvurudan sonra Türk Telekom ekipleri beni arayarak kuruluma gelineceğini söylediler. Daha sonra kablonun evime çekili olup olmadığı soruldu, ben de kutudan eve fiber kablo çekiminin kurulum sırasında Türk Telekom ekipleri tarafından yapılacağını belirttim. Kablo ekibinin geleceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de gelen.
Bu durum üzerine yaklaşık bir hafta sonra müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Aynı görüşmede kablonun çekileceği ve ekip yönlendirileceği bilgisi verildi, ardından da 23 Aralık tarihinde kurulum ekibinin geleceğine dair SMS aldım. Ancak belirtilen tarihte ne ekip geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
28 Aralık’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurumun aynı gün adres yanlışlığından dolayı iptal edildiği söylendi. Adres bilgilerimi defalarca teyit ettirdim ve adresimin doğru olduğu net şekilde ortaya çıktı. Buna rağmen, online işlemler üzerinden başvuru yapmış olduğum için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, şikayet alamayacaklarını belirttiler. Başvurumu aynı online kampanya koşullarıyla yeniden açmalarını istediğimde ise online işlemlerdeki fiyattan yardımcı olamayacaklarını, yeniden başvuru yapmam gerekirse farklı bir fiyattan işlem yapılabileceğini söylediler.
Türk Telekom gibi büyük bir firmanın hem adres yanlışlığı bahanesiyle başvurumu iptal etmesi hem de kendi online kampanya fiyatını sonradan geçersiz sayarak daha yüksek ücretle yeni başvuruya yönlendirmek istemesi, benim açımdan son derece güven kırıcı ve üzücü bir durum olmuştur. Kasım ayında yaptığım online başvurumun, o günkü online kampanya fiyat ve şartlarıyla yeniden ve hızlı bir şekilde aktif edilmesini ve kurulum işlemlerimin gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom dan fiber internet başvurusunda bulundum öncelikle 2 sefer randevu verilmesine rağmen hiçbir şekilde gelinmedi ve bilgilendirme dahi yapılmadı her seferinde şikayet kaydı oluşturuldu, sonuncusunda adres yanlışlığından gelineceği gün kuruluma kaydımın iptal edildiğini öğrendim ben aramasam haberim yoktu bu durumdan da daha sonra aradığımda online üzerinden uygun fiyatlı aldığım dan dolayı bir şey yapamadıklarını belirttiler ben tekrar sıfırdan aynı hız daha yüksek fiyattan başvuru yaptım. Randevu verildi gelinmedi konu ile alakalı şikayet kaydı açıldı ayın 6 sına dediler ki kesin gelinecek saat 6 ya kadar saat 8 de ben ulaştım ve tabii ki gelinmedi yapılan tek işlem kurulumu ileri bir tarihe almak oluyor hiçbir şekilde çözüm alamıyorum fiyat uygunluğu yüzünden (online işlemler kanalından) başvuru yapıldığı için müdahale olmuyor dendi daha yüksek fiyattan normal başvuru yaptım sonuç yine aynı muhtemelen yılbaşından sonra zamlı tarifeden bağlantı yapma derdindeler oyalıyorlar evden çalışıldığını bağlantıya ihtiyacım olduğunu her seferinde belirtmeme rağmen hiçbir şekilde işlem yapılmadı, Ben yıllardır Superonline ile çalıştım ADSL olarak Telekom'un altyapısını kullandıkları hizmeti Türk Telekom'dan daha hızlı ve ilgili şekilde sağladılar maalesef ki Telekom fiber altyapımız var, Türk Telekom da bu dururmu kullanarak kampanya fiyatlarının artması yönünde oyalama taktiğine gidiyor başka bir açıklaması olamaz, hizmet anlayışı kötü bir firma olduğunu kanıtlamış oldular. Altyapısı her şeyi hazır bir interneti bir ay da bağlayamamalarının başka bir açıklaması olamaz Türk Telekom kendisini tekel olarak gördüğünden dolayı bizleri kendilerine mecburmuşuz gibi davranarak mağdur ediyorlar.
