Kurulum Randevularının İptali Ve Sürekli Mağduriyet

Türk Telekom’dan Mersin Yenişehir’deki adresimde ev interneti için yaptığım başvuruda, kurulum sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. 09.02.2026 Pazartesi günü için kurulum randevusu verildi; bütün gün evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Görüşmede, 14.02.2026 Cumartesi günü kurulum için tekrar geleceklerini, normalde 220 TL kurulum ücreti olduğunu ancak yaşanan aksaklıktan dolayı benden bu ücreti talep etmeyeceklerini söylediler. Daha sonra Perşembe günü iş yerimdeyken gün içinde kurulum yapılacağına dair SMS aldım; tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise saha ekibiyle zaman zaman böyle anlaşmazlıklar olabildiğini belirttiler.

Son olarak 14.02.2026 Cumartesi günü için verilen kurulum randevusunda da yine tüm gün evde bekledim, ancak bu kez de kimse gelmedi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

5523****83 numaralı şikayet kaydım bulunuyor. Artık firmayla yeniden görüşme yapmayı düşünmüyorum; Pazartesi günü Teknoloji ve İletişim Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli şikayet dilekçelerimi sunacağımı belirtmek istiyorum.