Kurulum Randevularına Gelinmemesi Ve Altyapı Arızası Bildirimindeki Eksiklik

31 Ocak 2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden 1000 Mbps fiber ev interneti başvurusu yaptım. Başvuruma ait sipariş numaram 7334748491’dir. Ancak TTNET ekipleri verilen kurulum randevularına defalarca gelmedi. 03.02.2026, 05.02.2026 ve 07.02.2026 tarihlerinde olmak üzere üç ayrı randevu verildi, hiçbirinde adrese gelen olmadı, bilgi için de aranmadım.

05.02.2026 tarihinde tesadüfen apartmana başka bir daireye kurulum yapmaya gelen TTNET ekipleriyle karşılaştım ve durumumu kendilerine anlattım. Adresimde altyapısal bir arıza olduğunu, bu arızayı ilçe ekiplerinin gidermesi gerektiğini, kendilerinin ise merkez ekip olduğu için müdahale edemediklerini söylediler. Buna karşılık müşteri hizmetleri ise adresimde boş port olduğunu, sistemlerinde herhangi bir sıkıntı gözükmediğini söylüyor. Aynı binada hâlihazırda aktif olarak fiber internet kullanan birçok kişi olmasına rağmen, benim başvurum bir türlü sonuçlandırılmıyor.

Bu bilgileri müşteri hizmetlerine aktardığımda, “o halde siz kurulum ekibiyle iletişime geçin, bizim bilgimiz yok” şeklinde son derece yüzeysel ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldım. Bu süreçte birçok kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak buna rağmen müşteri temsilcileri hem ilgisiz hem de bilgisiz davrandı, sürecin ne aşamada olduğu ve neden gelinmediği hakkında net hiçbir bilgi veremediler, sadece yoğunluk olduğu şeklinde geçiştirdiler.

Son olarak 10.02.2026 tarihine tekrar randevu verildi ve yaşanan tüm bu aksaklıklara rağmen, randevu oluşturulurken hâlâ saat aralığı seçimi soruluyor. Sanki şirket bu saat aralıklarına çok özen gösteriyormuş gibi bu uygulamanın devam etmesi, defalarca randevuya gelinmemiş olmasını düşündüğümde benimle adeta alay ediliyormuş hissi yaratıyor.

31 Ocak 2026’daki başvurumdan bu yana günlerdir internet bağlatmak için beklememe rağmen herhangi bir somut adım atılmadı ve altyapı arızasıyla ilgili de tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Yaşadığım mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini, altyapı arızasının acilen çözülerek kurulum ekiplerinin adresime yönlendirilmesini ve internet bağlantımın bir an önce yapılmasını talep ediyorum.