Kurulum Randevularının Sürekli Ertelenmesi Ve Bilgi Çelişkileri

18.12.2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden İstanbul Şişli ’deki adresim için 1000 Mbps hızında internet başvurusunda bulundum. Bir sonraki güne randevu oluşturuldu, ben de o gün için özellikle izin alarak işe gitmedim ancak belirlenen günde kurulum için gelen olmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Daha sonra beni arayan görevli, kurulumun 2 gün sonra yapılacağını söyledi. Ancak o günden itibaren randevular sürekli ertelendi ve verilen hiçbir tarihte ekipler gelmedi. Tekrar şikayet kaydı oluşturdum.

Ayın 30’unda bir görevli geldi ve bina içerisinde fiber kutu olmadığı gerekçesiyle kurulum yapamayacağını söyleyip geri gitti. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise gelen personelin o kutuyu kurması gerektiği bilgisi verildi ve 31’i için yeni bir randevu oluşturuldu. Bugün 31’i olmasına rağmen yine kimse gelmedi ve ayrıca randevunun benim talebim üzerine iptal edildiği söylendi. Böyle bir talebim kesinlikle olmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez adresimin yanlış olduğu ifade edildi ve ayrıca başvurumun da iptal edildiğini öğrendim. Adresim yanlış olsaydı ayın 30’unda görevli personel nasıl gelebilirdi? 18’inden bu yana defalarca randevu verilip yerine getirilmemesi, başvurumun bilgim dışında iptal edilmesi, birbiriyle çelişen bilgiler paylaşılması ve hatanın tarafıma yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Bu yaşanan sürecin detaylı bir şekilde araştırılmasını, adres, randevu ve başvuru kayıtlarımın kontrol edilmesini ve mümkün olan en kısa sürede internet kurulumumun eksiksiz şekilde gerçekleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.