Kurulum Hatası Ve Sürekli Kesintili İnternet, Çözüm Bekleyen Müşteri Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti kurulumundan bu yana ne hızdan ne de hizmet kalitesinden memnun değilim. Kurulum yapıldığı günden beri hız düşük, arada kesintiler oluyordu fakat çok yoğun kullanmadığım için üzerinde durmuyordum. Ancak dünden beri internet tamamen yok ve hâlâ çözüme ulaşamadım.

Dün arıza nedeniyle saat 16.00’ya kadar çalışma bitecek denildi. Saat 18.00’de tekrar aradığımda bu kez yarın saat 09.00’a kadar denildi. Az önce yeniden aradığımda ise bölge arızasından bahsedilmeden, bu sefer de “sizin internetinizde sorun var, teknik arızaya gönderilmiş” şeklinde farklı bir bilgi verildi. Sürekli değişen ve net olmayan bu açıklamalar nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de mağdur oluyorum.

Ayrıca kurulum için gelen görevli, kabloyu düzgün bir şekilde çekip teslim etmek yerine, modemi getirip dairenin telefon bağlantısına takıp gitti ve “dışarıdan kablo alıp kendin çekersen daha hızlı olur” gibi profesyonel olmayan bir yönlendirme yaptı. Kurulumun düzgün yapılmaması ve sonrasında internetin hem yavaş hem de sık sık kesilir durumda olması kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan, öncelikle bölge ve hat ile ilgili teknik arızanın acil olarak giderilmesini, hattımın ve modem bağlantımın düzgün bir şekilde kontrol edilip kuruluma ilişkin eksiklerin tamamlanmasını ve internet hızımın söz verilen seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve uzun süreli kesintilerin fatura ve ücretlendirmeme de adil bir şekilde yansıtılmasını istiyorum.