Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Türk Telekom bünyesinde İstanbul Ümraniye’de bulunan ev adresim için 07.08.2026 Cuma günü yeni internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, kurulum süreci hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İşletmeci tarafından aranmayı beklerken, sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek için çağrı merkezini kendim aramak zorunda kaldım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ben aramasam sistemin otomatik atama yapacağı söylendi ve ancak benim ısrarlı takibim sonucunda 13.08.2026 Perşembe öğleden sonrası için, başvurudan tam 6 gün sonrasına kurulum randevusu verildi. Tarafıma hiçbir bilgilendirme araması yapılmaması, sürecin pasif bırakılması ve ancak müşterinin takibiyle 6 gün sonrasına tarih verilmesi hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşım nedeniyle mağdur ediliyorum. Üstelik ben aramasam kurulum tarihinin daha da ileri bir zamana ötelenebileceği ifade edilerek, sanki erken bir tarih verilmiş gibi gösterilmeye çalışılmaktadır. Bu da sürecin müşterinin inisiyatifine bırakıldığını açıkça ortaya koymaktadır.

Gereğinin yapılmasını, kurulum ve aktivasyon sürecinin acilen öne çekilerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde kurulumun belirtilen ileri tarihte bırakılması durumunda, sözleşmeyi cayma bedeli ödemeden iptal etme hakkımı kullanacağımı beyan ediyorum.