Kullanmadığım Yurt Dışı Ücretleri Faturamdan İptal Edilsin

Türk Telekom hattım için Değerli Prime 45 GB isimli, aylık sabit ücreti 583,80 TL olan taahhütlü tarifeyi kullanıyorum. Buna rağmen 26 Temmuz 2026 tarihli faturama, yurt dışı kullanımı gerekçesiyle toplam tutarı 1.744 TL’ye çıkaran ek ücretler yansıtıldı.

7–13 Temmuz tarihleri arasında yurt dışına çıktım ve bu süre boyunca hattımı bilinçli olarak kullanmadım. Ne mobil veriyi açtım ne de gelen aramaları cevapladım. Çünkü yurt dışına çıktığımda gelen SMS bilgilendirmesinde, kullanım yapmam durumunda faturama ne kadar ek tutar yansıyacağı açıkça yazıyordu ve ben de daha önceki yurt dışı çıkışlarımda bu bilgilere göre, yalnızca ihtiyaç duyduğum günlerde hattımı açıp kullanıyordum. Bu sefer ise hiçbir kullanım yapmadığım halde faturama yurt dışı ek ücreti yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “ayarlardan yurt dışı kullanımını kapatıp kapatmadığım” soruldu. Daha önceki yurt dışı seyahatlerimde hiçbir ayar yapmadan aynı hattı kullandım ve hiçbir mağduriyet yaşamadım. Eğer artık hattın ayarlardan kapatılması gerekiyorsa, bununla ilgili net ve açık bir bilgilendirme SMS’te yer almalıydı. Ne bu konuda önceden bilgilendirildim ne de bu riski anlattıkları bir uyarı aldım.

Herhangi bir fiili kullanımım olmamasına rağmen faturama yansıtılan bu yurt dışı ücretlendirmesinin detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini, faturamın taahhütlü, sabit ücretli tarifem üzerinden düzeltilmesini ve bu konuda açık, anlaşılır bir bilgilendirme politikası uygulanmasını talep ediyorum.