Kullanmadan Bitmiş 10 GB İnternet Paketi İçin İade Ve Müşteri Temsilcisi İncelemesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda 09.06.2025 tarihinde saat 09.30 civarında hattımın internet paketi bittikten sonra yaklaşık 270 TL ödeyerek 10 GB internet paketi satın aldım. Paketi aldıktan sonraki yaklaşık 20 dakika içerisinde hiçbir internet kullanımı yapmama rağmen 10 GB paketimin tamamen bittiğini gördüm.

Bunun üzerine aynı gün saat 11.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak hem bu haksız internet harcaması için kullanım/harcama itirazında bulunmak hem de durumu detaylı şekilde aktarmak istedim. Ancak görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi de defalarca yöneticileriyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen beni hiçbir yöneticiye aktarmadan, kullanım itirazımı almadan görüşmeyi sonlandırdı. Ses kayıtlarında da defalarca yöneticilerle görüşme talebim ve harcama itirazı talebim açıkça yer almaktadır.

0505********83 numaralı hattıma tanımlanan 10 GB paketimin hiçbir kullanım yapmadığım halde 20 dakika içinde bitmiş görünmesi sebebiyle bu pakete ödediğim ücretin tamamen iadesini talep ediyorum. Ayrıca itirazımı almadan görüşmeyi sonlandıran müşteri temsilcileri ve konuyu yöneticisine aktarmayan ilgili yöneticiler hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.