Kullanım Sıfır Olmasına Rağmen Türk Telekom’dan Haksız 738 TL Yurt Dışı Ücreti

5432****93 numaralı Türk Telekom faturalı hattımla Avrupa Avantaj 2 GB paketi satın alarak Balkan gezisine çıktım. Bu paketin Arnavutluk’u kapsamadığını bildiğim için ülkeye girişte sınırda telefonumu uçak moduna aldım ve ülkeden çıkana kadar hiç açmadım. Hücresel veriyi bir saniye dahi kullanmadım, buna rağmen Temmuz 2026 faturama 21.07.2026 ve 22.07.2026 tarihleri için “Tarifen Yurt Dışında” ücreti adı altında toplam 738 TL yansıtıldı.

Yaptığım itirazlara verilen cevaplar ise son derece tutarsızdır. Online İşlemler üzerinden verilen ilk yanıtta, 805 MB internet ve 10 dakika görüşme yaptığım iddia edilerek 2 güne 768 TL ücret çıkarıldığı belirtilmektedir; ancak faturaya yansıtılan tutar 738 TL’dir. Kendi içinde dahi tutarlı olmayan bu rakamlar, inceleme yapılmadan şablon mesaj gönderildiğini göstermektedir. BTK üzerinden yaptığım başvurunun ilk cevabında bu kez Arnavutluk’ta 7,89 GB internet ve 10 dakika görüşme yaptığım iddia edilmiştir. BTK’nın son cevabında ise kullanım miktarı bu defa 772 MB internet ve yine 10 dakika görüşme olarak değiştirilmiştir.

En önemli nokta, Türk Telekom Online İşlemler kullanım analizi dökümünde hem internet hem de dakika kullanımımın sıfır (0) olarak görünmesidir. Bir yanda farklı cevaplarda 805 MB, 7,89 GB ve 772 MB gibi değişen kullanım iddiaları, diğer yanda sistemlerinde “0” görünen kullanımın faturaya yansıtılması, kurumun haksız ücret tahsil ettiğini açıkça ortaya koymaktadır. Üstelik iddia edilen 10 dakikalık görüşmenin HTS kayıtlarını ve 772 MB olduğu söylenen internet kullanımının IP ve saat detaylarını talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir teknik veri sunulmamış, yalnızca “Hattınız yurt dışına açılmıştır mesajı gönderildi” denilerek konu geçiştirilmiştir.

Burada mesele yalnızca 738 TL tutarındaki ücret değil, abonesinin beyanını ve haklı itirazını yok sayan bu kurumsal anlayıştır. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 738 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konu ayrıca Isparta Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış olup, başvurum Esas No: 2026/0076.2471 ile kayıt altına alınmıştır.