Kullanılmayan Magnet İnternet İçin Haksız Fatura Ve İade Sorunu

Geçen yıl Temmuz ayında Türk Telekom Niğde Genel Müdürlük şubesinden 12 ay taahhütlü 300 GB Magnet taşınabilir internet paketi satın aldım. 4 ay önce mobil hattımı başka bir operatöre taşıdım. Taşıma öncesinde Türk Telekom uygulamasından fatura ve kullanım detaylarımı görebiliyordum, ancak taşıma sonrası bu bilgilere erişemedim. Sorunun çözümü için defalarca çağrı merkeziyle görüştüm, fakat Magnet internetin fatura ve kalan kullanım detaylarına uygulama üzerinden erişim sağlanamadığı belirtildi. Magnet sim kartı cihazda olduğu için kalan kullanım bilgilerine ulaşamadım.

Temmuz ayında taahhüdümün bitmesine yakın mağazadan sorgulama yaptırdım, taahhüdümün sona erdiğini ve yenilemek istemediğimi belirttim. Son faturamı 27/09/2025 tarihinde Markantalya Türk Telekom bayisinden kredi kartı ile 1456,50 TL olarak ödedim. Bayi personeli kapatma işlemlerinin o gün gerçekleştiğini ve sadece kullandığım kadar yaklaşık 600 TL’lik bir fatura daha çıkabileceğini söyledi. Ancak Magnet sim kartım pasif olmasına ve numaram e-Devlet’te görünmemesine rağmen, bugün tarafıma SMS ile 1356,75 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldığı bildirildi. Fatura detayında hangi hizmetler için ücretlendirildiğim belirtilmemiştir. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamıyor ve oluşturduğum şikayet taleplerine geri dönüş alamıyorum.

Fatura numaram: 20252056816155. Sorunun Temmuz ayından beri devam ettiğini ve bu süreçte mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Kullanmadığım internet için çıkarılan fazla borcun iptal edilmesini ve son fatura tutarımın iadesini talep ediyorum.