Kusurlu Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

17 Aralık’ta internet üzerinden Lilyanaflower’dan yaklaşık 1.100 TL tutarında, kişiye özel balon siparişi verdim. Ürün elime geçtiğinde balon sönüktü, içindeki güller dağılmıştı, yazılar dağılmış ve adeta hava kaçırmış bir şekilde, kullanılamaz haldeydi.

Firma ile iletişime geçtiğimde, ürünün kişisel olduğunu ve bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Yalnızca pazartesi günü yeniden ürün gönderebileceklerini, o zamana yetişeceğini belirttiler. Ancak doğum gününün pazar günü olduğunu, bu yüzden mağdur olacağımı açıkça ifade ettim. Normal şartlarda kişiye özel ürünlerde iade olmamasını anlayabiliyorum; fakat bu durumda ürün kusurlu geldi, özel günümde kullanamayacağım, dolayısıyla mağduriyet yaşadım ve bu sebeple iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde ücret iadesi yapmayacaklarını, sadece boş kutu gönderebileceklerini söylediler.

Çağrı merkezi destek ekibinin yaşadığım durumu son derece umursamaz bir tavırla karşılaması, zaten ürünü görünce yaşadığım hayal kırıklığının üzerine eklenince, müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir firma izlenimi oluşmasına neden oldu. Görüşme sırasında, ürünü açarken benim bozmuş olabileceğimi dahi ima ettiler. Oysa balonda herhangi bir patlak yok, sadece kargo sürecinde havası inmiş durumda ve ekleyeceğim fotoğraflarda bu durum açıkça görülüyor. Pazar günü doğum günü olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, "Pazartesi elinizde olur" diyerek son derece kayıtsız bir yaklaşım sergilemeleri, markanın imajını gözümde ciddi şekilde zedeledi.

Antalya’ya teslim edilmek üzere verdiğim bu siparişte, kusurlu gelen ve işlevini yerine getirmeyen bir ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma bir özür iletmelerini bekliyorum.