Bayinin Hatası Yüzünden Yanlış Numara Ve Açma-kapama Ücreti Mağduriyeti Yaşadım

Serap

1.940

12 Eylül 2025 tarihinde Antalya ili Manavgat ilçesi Antalya Caddesi Ziraat Bankası bitişiğindeki bayiden Magnet 200GB abonesi oldum. Bayideki görevli, sim kartını cihaza taktıktan sonra kartın numarasını sim kart paketinin üstüne yazarak bana teslim etti. Faturaların ve bildirimlerin gönderileceği e-posta adresimi ve irtibat telefonumu da verdim.

Ancak 12 Ekim’de hiçbir bildirim gelmeyince tekrar bayiye gittim, faturanın çıkmadığını söylediler. 17 Ekim’de tekrar uğradım, yine fatura çıkmamıştı. 19 Ekim Pazar günü internetim kesildi. Öğleden sonra tekrar aynı bayiye gittim ve yine fatura çıkmadığını söylediler. Kısıtlı imkanlarla e-Devlet üzerinden kontrol ettik, ancak kendi bilgisayarlarını kullanmama izin vermediler, ben de şifremi paylaşmak istemedim. Sonuçta kaydımın olmadığını öğrendim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansızdı. En sonunda bayideki bir çalışan Türk Telekom Müdürlüğü’ne gitmemi önerdi. 20 Ekim’de müdürlüğe gittim. Oradaki görevli, bana verilen numaranın (050******21 40) başka birine ait olduğunu, gerçek numaramın ise 0501*****21 40 olduğunu ve irtibat bilgilerimin de hiç kaydedilmediğini söyledi. Şimdi yasa gereği açma-kapama bedeli ödemem gerektiği belirtildi.

Geçen ayın ücretini ödedim. Ancak açma-kapama bedelinin ekim faturama yansıtılacağı söylendi. Başkasının hatası nedeniyle, 1 lira dahi olsa bu bedeli ödemek istemiyorum. Bu bedelin, hizmeti aldığım bayiye rücu edilmesini talep ediyorum.