Servis Hattında Saygısız Ve Kaba Davranışa Maruz Kaldım

Trabzon Akçaabat Söğütlü Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Buderus GB062 model kombim 2 gündür su kaçırdığı için, 17.12.2025 tarihinde Trabzon merkezdeki Aslan Teknik Buderus servisini arayarak 19.12.2025 günü için 14:30–17:30 saatleri arasına randevu oluşturdum.

19.12.2025 günü saat 17:15 civarında hâlâ kimse gelmeyince, randevu aldığım 0462 230 26 26 numaralı telefonu aradım ve telefona ismini A*** olarak beyan eden bir hanımefendi çıktı. Kendisine servisten kimsenin gelmediğini söyledim, o da bana 'Nasıl gelmez, gelmiş olmaları gerekiyor' şeklinde cevap verdi. Ben de gelinmediğini ve 2–3 saattir beklediğimi ifade ettim, buna karşılık başka müşteride işlerinin uzamış olabileceğini, geleceklerini söyledi. Çok geç kaldıklarını belirttiğimde ise sesini yükselterek 'Bekleyin' şeklinde konuştu. Ben de kendisine sesini yükseltmemesini söyledim, buna rağmen yine bağırarak 'Susar mısınız, susar mısınız' diyerek beni susturmaya çalıştı.

Kombimi tamir için gelen servisçi şu anda tamir işlemini yapıyor, teknik hizmetle ilgili bir şikayetim yok; ancak telefondaki görevli A*** Hanım’ın üslubundan, konuşma tarzından, aşağılayıcı ve küçük düşürücü tavrından ciddi anlamda rahatsız oldum. Müşteriyle bu şekilde saygısız ve kırıcı bir dille konuşulmasını kabul etmiyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bir daha hiçbir müşterinin benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını rica ediyorum.