Kullanılmayan İnternet İçin Fatura Kesildi, Altyapı Arızası Giderilmiyor

Kasım ayı itibarıyla Türk Telekom’un Tivibu'lu Fiber İnternet Sabit Fiyat Kampanyası / Yalın 100 Mbps’ye Kadar Limitsiz Fiber (h) paketine abone oldum. 31.10.2025 tarihinde Türk Telekom şubesinde sözleşme imzaladım, internet bağlantım ise yaklaşık bir hafta sonra, 07.11.2025 tarihinde kuruldu. İnterneti yalnızca kısa bir süre kullanabildim.

14.11.2025 tarihinde yan binadaki yıkım çalışması nedeniyle binamdaki Türk Telekom kablolarında kopma yaşandı ve o tarihten bu yana internetim tamamen kesik, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Sistem üzerinden “çalışmalar sürüyor” şeklinde bir bildirim görünmesine rağmen, şu ana kadar binaya gelip herhangi bir onarım çalışması dahi yapılmadı.

Tüm bunlara rağmen Kasım ayı sonunda faturam kesildi ve interneti yalnızca bir hafta kullanmama rağmen tarafıma tam aylık fatura yansıtıldı. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen süreç sürekli geçiştirilmekte, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmamaktadır. Şikayet takip numaram 5384****83, müşteri numaram 14132303059’dur.

Kasım ayı faturamın düzeltilmesini, yalnızca gerçekten hizmet alabildiğim 07.11.2025–14.11.2025 tarihleri arasındaki kullanım süresi için ücretlendirilmek istiyorum. Ayrıca binamdaki altyapının acilen onarılmasını ve bir an önce sorunsuz şekilde internet hizmeti almaya başlamayı talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle üyeliğimi sonlandırmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.