Kullanılmayan İnternet Hizmeti İçin Fatura Kesilmesi Ve Hizmet Kesintisinin Giderilmemesi

Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ne,
28.10.2025 tarihinde internet hizmetim tamamen kesintiye uğramıştır. Bu tarih itibarıyla defalarca arıza kaydı oluşturmama ve tarafınıza gerekli bildirimleri yapmama rağmen internet hizmetim hiçbir şekilde düzeltilmemiştir. Arıza kaydımın numarası 5331****23 olup, bu süreç boyunca tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Buna rağmen, internet hizmetinden faydalanamadığım bu dönem içinde faturalarım her zamanki tam ücret üzerinden çıkarılmış ve tarafıma tahakkuk ettirilmiştir. Kullanılmayan bir hizmet için tam ücret talep edilmesi hem hukuka aykırı hem de tüketici olarak mağduriyet yaratmaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, alınmayan/yararlanılamayan hizmetler için ücret talep edilemeyeceği açıkça belirtilmektedir.
Bu nedenle:
1. 28.10.2025 tarihinde başlayan kesinti dönemine ait tüm fatura tutarlarının iptal edilmesini ve tarafıma iade/mahsup edilmesini,
2. Hizmetimin derhal onarılarak kesintinin giderilmesini,
3. Oluşan mağduriyetimin incelenerek tarafıma yazılı ve sözlü olarak bilgi verilmesini
talep ederim.
Gereğini arz ederim.