İnternet Hizmeti Sürekli Erteleniyor, Sorunlar Çözülmüyor Ve Abonelik İptali Talep Ediyorum

22.05.2025 tarihinde Türk Telekom’da internet aboneliğini başlattım. Ancak ilgili tarihten bu yana internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Başlangıçta sorunun Mayıs ayı içerisinde çözüleceği belirtilmişti. Ardından bu tarih Haziran ayına, daha sonra ise 14.07.2025 tarihine ertelendi. Bugün sistem kontrolümde bu tarihin tekrar 15.07.2025’e ertelendiğini gördüm. Arızanın ne zaman çözüleceği konusundaki bu belirsizlik, parasını ödediğim internet hizmetine ne zaman ulaşabileceğim konusunda ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.

Ayrıca, bölgesel altyapı arızası olduğu ifade edilmesine rağmen 27.06.2025 ve 30.06.2025 tarihlerinde açtığım arıza kayıtları "ev içi destek verildi" gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan kapatılmıştır. Bu durum çelişkili ve müşteri taleplerini dikkate almadığınızı göstermektedir.

En son 01.07.2025 tarihinde açtığım arıza kaydı halen kapatılmamıştır. Bölgesel çalışma da sona ermesine rağmen sorun çözülmemiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda, arızanın 3 ay devam etmesi durumunda iptal hakkım olduğu söylendi. Ancak 22 Mayıs tarihinden beri internet hizmetinden yararlanamıyorum ve 3 aylık sürenin başlangıcının 01 Temmuz’a ertelendiğini öğrenmekteyim.

Tüm bu gerekçelerle hali hazırda kullanamadığım internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.