Cayma Hakkım İhlal Edildi Ve Ücret İadesi Reddedildi

13 Haziran tarihinde Ümraniye’de bulunan Rosso Güzellik Merkezi’nden cilt bakımı paketi satın aldım. Görüşme esnasında bana, paketten vazgeçmek için 1 haftalık sürem olduğu özellikle söylendi. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve 7.500 TL’lik 1 taksit çekildi, ardından sadece 1 seansa girdim.

Daha sonra paketi iptal etmek istediğimde, telefonla iptal edemeyeceklerini, mutlaka yüz yüze gelmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 18 Haziran’da merkeze giderek iptal talebimi tekrar ilettim. Bu görüşmede, iptal için mutlaka taşınma, hastalık gibi “geçerli bir sebep” göstermem gerektiğini, aksi halde iptal yapamayacaklarını söylediler ve benden iptal talebiyle ilgili bir dilekçe yazmamı istediler. Talep ettikleri gibi dilekçeyi yazmama rağmen hem paketi iptal etmediler hem de günlerce mesajlarıma net bir cevap vermediler.

Israrla bilgi istemem üzerine bugün tarafıma dilekçemin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Bu süreçte hem zaman hem de ödediğim ücret bakımından mağdur edildiğimi, görüşme sırasında belirtilen vazgeçme hakkımın yok sayıldığını düşünüyorum. Ayrıca çalışanların tutumu son derece kırıcı ve saygısızdı; satış aşamasında son derece güler yüzlü ve ilgili davranmalarına rağmen, iptal talebimi ilettikten sonra yüz ifadeleri ve konuşma tarzları tamamen değişti, kaba ve umursamaz bir tavırla yaklaştılar.

Tüketici olarak bana vaat edilen 1 haftalık cayma hakkımın tanınmasını, kullanılmayan seanslar için alınan ücretin iptal edilerek kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım olumsuz deneyim ve çalışanların bu saygısız tavrı nedeniyle bu kurumu kimseye tavsiye etmiyorum.