Kullanılamayan İnternet İçin Haksız Fatura Ve Yetersiz Destek

Türk Telekom üzerinden aldığım 75 Mbps limitsiz fiber ev interneti ve Türk Telekom marka modemle yaklaşık 1 aydır sağlıklı bir şekilde internete bağlanamıyorum. Modem, internet bağlantısı varmış gibi görünse de girdiğim hiçbir site açılmıyor ya da sayfalar aşırı yavaş açılıyor, interneti fiilen kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Sonrasında teknik ekip beni telefonla arayarak bulunduğum bölgenin 75 Mbps hızı kaldırmadığını, bu nedenle hızın 50 Mbps’ye düşürülmesi gerektiğini söyledi. Buna rağmen Türk Telekom’u tekrar aradığımda herhangi bir çözüm üretilmedi, hatta telefon yüzüme kapatıldı. 1 aydır kullanamadığım internetimle ilgili ne teknik olarak bir destek aldım ne de aboneliğim veya faturamla ilgili makul bir düzenleme yapıldı.

Tüm bunlara rağmen tarafıma 674 TL fatura çıkarıldı. 1 aydır doğru düzgün kullanamadığım internetin faturasını neden ödemek zorunda olduğumu anlamıyorum. Kullanamadığım hizmet için mağduriyetimin giderilmesini, hattımın bulunduğum bölgeye uygun şekilde sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve haksız şekilde yansıtılan fatura bedelimde gerekli indirim veya iptallerin yapılmasını talep ediyorum.