Kullanıcı Numarası Değişikliği Bildirimi Yok Ve Ödeme Talimatı Boşa Gitti

2025 Kasım ayında Muğla Datça’daki adresimde Türk Telekom Magnet ev interneti sınırsız paketini yaklaşık 1.286 TL bedelle başlattım ve kısa süre sonra otomatik ödeme talimatı verdim. Ancak Ocak 2026 itibarıyla Magnet kullanıcı numaralarının Türkiye genelinde değişmesine rağmen tarafıma bu konuda herhangi bir bilgilendirme maili, araması veya SMS’i yapılmadığı için otomatik ödeme talimatım geçersiz hale gelmiş.

Bu süreçte müşteri temsilcilerine defalarca internet sorunu yaşadığımı söyledim, ekranlarından bu kesintinin ödenmeyen faturalardan kaynaklandığını gördükleri halde bunu benimle hiç paylaşmadılar. Bunun yerine her aramamdan sonra arızanın giderilmesi için sürekli eve servis yönlendirdiler. Gelen servis ekipleri de doğal olarak hatayı bulamadan geri döndüler. Hem internetimi yavaşlatan, hem izleyemediğim yayınlar için ceza niteliğinde yüksek faturalar çıkaran, hem de konuya dair mail, SMS veya arama ile hiçbir bilgilendirme yapmayan bu kurumun tutumunu ayrıca şikayet etmek istiyorum dediğimde ise “Magnet kullanıcılarına bir şey diyemiyoruz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Oysa çözüm basit; 6 ay boyunca ödeme alınamıyorsa internetin en geç ikinci faturada kesilmesi ve kullanıcının bu şekilde de olsa durumdan haberdar edilmesi gerekir.

Otomatik ödeme talimatım boşa düştüğü için yaklaşık 6 ay boyunca faturalarım ödenememiş, fakat faturaların ödenmediğine dair bana hiçbir arama, mail veya mesaj gönderilmemiş, yalnızca internetim kısıtlı hale getirilmiş ve 1.286 TL olan bedel yerine 1.666 TL, 1.852 TL, 1.772 TL, 1.310 TL gibi farklı ve yüksek tutarlarda ücretlendirme yapılmıştır. Bununla da kalmayıp, ödeme yapılmadığı gerekçesiyle son aylarda internet hızım düşürülmüş, bu hız düşümüyle ilgili de bana açık bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu süreçte yaşadığım hız ve bağlantı sorunları nedeniyle müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, ancak hiçbir görüşmede borcum olduğu ve bu nedenle internet hızımın düşürüldüğü bilgisi tarafıma net bir şekilde paylaşılmadı. Yaptığım şikayetler sonrası eve 3 kez teknik servis yönlendirildi, 3 kez Magnet box değiştirildi, buna rağmen sorun çözülmedi ve bu uzun süre boyunca problemin aslında ödenmemiş faturalarla ilgili olduğu yine söylenmedi.

Tüm bu ihmal, bilgilendirme eksikliği ve sonradan yansıtılan yüksek faturalar sonucunda şu an yaklaşık 9.000 TL civarında bir borçla karşı karşıyayım. Kullanıcı numarası değişikliği ve otomatik ödeme talimatının boşa düşmesiyle ilgili zamanında bilgilendirilmediğim, fatura ödenmemesi ve hız düşümü konusunda da şeffaf bir iletişim kurulmadığı için bu borcun yeniden düzenlenmesini, haksız ve sonradan şişen tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür numara değişiklikleri ve hız düşümlerinde müşterilerin açıkça bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.