Kulesite AVM Türk Telekom Bayisinde Yanlış Bilgilendirme Ve Kötü Tavır

9 Ocak 2026 tarihinde saat 19.00 civarında, taahhüdü bitmiş olan üzerime kayıtlı Türk Telekom mobil hattım için devir işlemi yapmak üzere Konya Kulesite AVM Türk Telekom bayisine gittim. Bayideki F**** Hanım, devir işlemi yapmam durumunda 1 yıl kalma zorunluluğum olduğunu söyledi. Oysa herhangi bir sorun yaşamamak için daha öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak özellikle bilgi almıştım ve bana böyle bir zorunluluktan hiç bahsedilmemişti.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu teyit ettim ve verilen bilgi doğrultusunda tekrar bayiye dönerek F**** Hanım’a yanlış bilgi verdiğini, müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyi de ileterek işlemimin yapılmasını istedim. Ancak bu kez karşılaştığım tavır ve tepkiler son derece rahatsız ediciydi. İşlemimi yapmak istemedi, işlemi yaparsa başka operatöre geçiş yapamayacağımı ve cayma bedeli ödeyeceğimi ısrarla söylemeye devam etti. En sonunda da “O zaman başka yerde yaptırın” diyerek beni adeta başından savdı.

Bunun üzerine oradan ayrılarak Kent Plaza AVM Türk Telekom bayisine gittim. Orada V*** Bey, aynı devir işlemini hiçbir sorun çıkarmadan yaklaşık 10 dakika içinde tamamladı. Kendisine ilgisi ve doğru bilgilendirmesi için özellikle teşekkür ediyorum. Bu durum, Kulesite bayisinde hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir problem olduğunu açıkça göstermektedir.

Ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp bayi hakkında şikayette bulunmak istediğimi söylediğimde, “Siz bayi hakkında şikayette bulunamazsınız, bayi kendisi yanlış bilgi verildi diye rapor etmeli” şeklinde bir cevap aldım. Hatalı personelin kendini şikayet etmesinin beklendiği bu yaklaşımı son derece yanlış ve müşteri açısından korumasız buluyorum. Bu şekilde hatalı personellerin korunuyor gibi görünmesi, kuruma olan güveni zedeliyor.

Kulesite AVM Türk Telekom bayisinde görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yanlış bilgilendirme ve üslup konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, tarafıma bir özür ve bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.