Numara Taşıma Sürecinde Yanlış Yönlendirme Ve İlgisizlik Mağduriyet Yarattı

31 Ağustos 2025 Pazar günü Diyarbakır Ceylan AVM Türk Telekom bayisine giderek Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşımak istedim. Bayideki müşteri temsilcisi, hattın sahibiyle işlem yapılması gerektiğini belirtmeden, sadece kendi kimliğimle işlemi başlattı. Oysa hattın sahibi olan ablam da yanımdaydı; bilgilendirme yapılsaydı ablamın kimliğiyle işlem yapabilirdik.

1 hafta boyunca hattımın taşınmasını bekledim, herhangi bir bilgilendirme veya mesaj gelmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bağlanmakta çok zorlandım ve ancak 1 saat sonunda ulaşabildim. Bugün tekrar bayiye gittiğimde ise ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaştım, sorunun benden kaynaklı olduğu söylendi. Ayrıca, başvuru sırasında bana sim kart da verildi ancak işlem gerçekleşmedi.

Numara taşıma işleminin reddedildiğini, kendi ısrarımla ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşarak ancak bir hafta sonra öğrenebildim. Bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve mağdur edildim. Ayrıca, 2-3 günde geçiş yapılacağı söylendiği için Vodafone hattımı kullanmaya devam ettim ve fazladan fatura ödemek zorunda kaldım.

Türk Telekom’dan talebim, başvurduğum 20 GB’lik kampanyadan (1000 dakika, 20 GB, yaklaşık 155 TL) yararlandırılmam ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca, Diyarbakır Ceylan AVM Türk Telekom bayisindeki temsilcilerin ilgisiz ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle de şikayetçiyim. Konuyla ilgili acil geri dönüş ve çözüm bekliyorum.