to read complaints and reviews, or file yours.Küçükçekmece'de 1 Aylık Çözülmeyen Mobil Şebeke Ve İnternet Sorunu
Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımda hem telefon görüşmelerinde hem de mobil internette ciddi çekim sorunu yaşıyorum. İstanbul Küçükçekmece İstasyon Mahallesi 1424. Sokak civarında telefon neredeyse hiç çekmiyor, internet bağlantısı da gün içinde sürekli kopuk ve kullanılamaz durumda. Bu sorun 1 ayı geçmiş durumda ve hâlâ düzelmedi.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede çalışma olduğunu ve sorunun düzeleceğini söylediler ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Buna rağmen faturalarımı düzenli ödüyorum ve hiçbir indirim ya da telafi olmadan tam ücret alınmaya devam ediliyor.
Türk Telekom’dan beklentim, bulunduğum bölgede mobil şebeke ve mobil internetin bir an önce normal, kesintisiz ve sağlıklı bir şekilde çalışır hale getirilmesi. Sorun bu şekilde devam ederse hattımı taşımayı ve operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Bu nedenle şikayetimin dikkate alınmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Küçükçekmece’de yaklaşık 3–4 aydır Türk Telekom hattımda ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Bulunduğum bölgede telefonla arama yaptığımda karşı tarafla sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum, ses gitmiyor veya kesiliyor. Mobil internet ise neredeyse hiç çekmiyor; sadece gece 00.00 ile sabah 10.00 arasında sınırlı şekilde kullanabiliyorum, günün geri kalanında telefonumu fiilen kullanamaz durumdayım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca (yaklaşık 8–10 kez) aradım, şikayet kaydı da oluşturdum. Ancak yapılan geri dönüşlerde bölgede herhangi bir sorun olmadığı söyleniyor. Buna rağmen yaşadığım problem hiç düzelmedi ve hattımı normal bir şekilde kullanamıyorum.
Ben bu durumun giderilmesini, bölgemdeki altyapının gerçekten incelenip sorunun kalıcı olarak çözülmesini veya yaşadığım bu sürekli çekim sorunları sebebiyle taahhüdümün hiçbir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Çekmeyen hat için hem mağdur edilmek hem de cayma bedeli istenmesi adil değildir. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
