Eksik Teslim Edilen Siparişte Ücret İadesi Reddi

Trendyol GO üzerinden 25 Haziran 2026 tarihinde saat 17.32’de Popeyes Kordonboyu Kartal İstanbul şubesinden verdiğim siparişte menünün önemli bir kısmı eksik teslim edildi. Siparişimde yer alan iki adet tavuk burger ve soslar paketin içinde yoktu. Bu durum ilk kez yaşanmıyor, aynı problemi daha önce de yaşamıştım ve aynı sorun ikinci kez tekrar etti.

Eksik teslimatı fark ettiğim anda Trendyol GO Asistan üzerinden gerekli bildirimi yaptım. Tarafıma, inceleme sonucunda ücret iadesinin 3 gün içinde gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iade talebimin reddedildiğini gördüm. Açık bir şekilde eksik ürün teslimatı olmasına rağmen iade talebimin gerekçesiz biçimde reddedilmesi, sürecin sağlıklı ve dikkatli bir şekilde değerlendirilmediğini düşündürmektedir.

Tüketici olarak eksik teslim edilen ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep etme hakkım bulunmaktadır. Bu nedenle, 11356744670 numaralı siparişime ilişkin olarak eksik teslim edilen ürünlerin ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini, iade talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğine dair yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve konunun yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, elimde bulunan sipariş kayıtları ve Trendyol GO Asistan görüşmeleriyle birlikte durumu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Konu hakkında acil dönüş bekliyorum.