Kronik İnternet Kesintileri Sebebiyle Ücretsiz Abonelik İptali İstiyorum

Türk Telekom üzerinden 8863079721 numaralı hattımla “Fibersize Yılın Fırsatı Kampanyası 24 Mbps” ev internet aboneliği kullanmaktayım. Kasım 2025’ten bu yana “bölgesel arıza” gerekçesiyle sürekli internet kesintileri yaşıyorum ve günlerdir interneti doğru düzgün kullanamıyoruz. Evden çalıştığımız ve online derslere katıldığımız için bu kesintiler tüm işlerimizi ve eğitim sürecimizi olumsuz etkiliyor.

Türk Telekom tarafından tarafıma SMS ile iletilen “öngörülen onarım bitim süresi” sürekli ileri bir tarihe erteleniyor ve bu durum ilk kez yaşanmıyor. Faturamda ilgili dönemler için zaman zaman ayarlama yapılsa da sorun periyodik olarak tekrar ettiği için kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sürekli kesinti yaşadığım ve sağlıklı şekilde faydalanamadığım bir hizmetin tam bedelini ödemek istemiyorum.

Altyapı kaynaklı bu mağduriyetin kronik hale gelmesi nedeniyle, internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ceza ödemeksizin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle hakkımı aramak için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini ve iptal talebimle ilgili tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.